BIZ-DEV.PRO +7(968) 852-70-00
Блог о развитии бизнеса BIZ-DEV.PRO

ECOM Expo'19: Актуальные тренды и обзор участников рынка

В Москве прошла выставка в области электронной коммерции ECOM Expo'19. Мы ознакомились с экспонентами и хотим поделиться нашими впечатлениями.
В первую очередь нас интересовали современные тренды в электронной торговле и новые решения актуальных проблем индустрии.
Банки
Первое, что бросилось в глаза - это обилие крупных банков. На выставке присутствовали стенды двух крупнейших банков в РФ - Сбербанка и ВТБ. Помимо них мы заметили стенд Ситибанк, Райффайзенбанк и банк РФИ. Банк ВТБ был генеральным спонсором выставки и представил несколько докладов в профильной секции конференции. На всех мероприятиях выставки присутствовало очень много сотрудников банков. Все это говорит о том, что банки всерьез рассматривают нишу электронной коммерции, как перспективное направление развития своего бизнеса, не только по направлению эквайринга, но по созданию инфраструктуры для такой торговли.
Основной тренд - Маркетплейсы
Много внимания на выставке было уделено маркетплесам, так как именно они в альянсе с банками могут потенциально стать новой инфраструктурой электронной торговли. В выступлениях докладчиков были приведены цифры, явно свидетельствующий о том, что тренд на маркетплейсы окончательно сформировался - более 52% товаров, проданных в мире онлайн в 2018 году были проданы по каналам маркетплейсов.
В США на вопрос - "Где вы будете искать нужный вам товар?" - 50% респондентов ответило Amazon и лишь 20% Google. А значит трафик небольших площадок, поступающий по каналам SEO и контекстной рекламы будет сокращаться и далее. Это мировой тренд, в России, как мы писали ранее в статье Маркетплейсы: хайповая история или революция в электронной коммерции, пока своя уникальная ситуация - нет сильного игрока на рынке маркетплейсов.
Из известных игроков на выставке присутствовали Яндекс.Маркет, Goods.ru и Беру! Принципиально нового в бизнес моделях этих компаний нет - фокус по прежнему на покупателе и конверсии.

Представители Goods.ru в своих докладах поделились положительным опытом работы с CPA сетями и своими взглядами на стратегии роста маркетплейсов. Перечисленные маркетплейсы находятся в стадии острой борьбы за покупателя, уделяя мало внимания продавцам.
Социальная сеть Вконтакте представила платформу для создания интернет-магазинов внутри инфраструктуры сети. Из презентации, представленной компанией следует, что ключевыми преимуществами открытия интернет-магазина в социальной сети является - 70 млн. активных пользователей Вконтакте, тесная интеграция с мессенджером социальной сети и платежным сервисом VK pay. На вопрос из зала о фискализации - Кто выдает чек при оплате через VK pay? - представитель компании ответить не смог. Скорее всего система еще "сырая" и многие вопросы будут решаться в ходе ее эксплуатации.
Новичками на выставке были два B2B и один C2C маркетплейс. Мы подробно пообщались с представителями этих компаний.

CDEK-маркет это проект проект запущенный в партнерстве и при поддержке крупного логистического оператора CDEK. Старт работы маркетплейса можно считать успешным. За два месяца работы команде удалось собрать 5000 продавцов на площадке и наполнить каталог 500 000 наименований различных товаров.
Компания активно использует ресурс CDEK и предлагает размещение на маркетплейсе интернет-магазинам, которые уже пользуются услугами доставки CDEK. Для продавцов это еще один, пока бесплатный, канал продвижения. Со слов представителя маркетплейса, монетизация будет в первую очередь основана на внутренних сервисах платформы.

Одним из основных механизмов работы маркетплейса является система взаиморасчета между покупателями и продавцами. В этой части у команды CDEK-маркет имеется значительный опыт, так как двумя годами ранее они создали "Сервис безопасных сделок с гарантией доставки" - проект Наложка.рф.

Для проекта CDEK-маркет был выбран платежный партнер - best2pay, который смог предложить эффективное и дешевое решение на базе электронных кошельков.

Впереди маркетплейс ждет сложный и интересный этап привлечения покупателей на платформу, работа с повышением конверсии. Важным конкурентным преимуществом в борьбе за покупателя может стать более низкий уровень издержек на доставку за счет партнерства со CDEK, который окажет влияние на цену товаров, представленных на площадке.

1t.ru - Первая торговая площадка. Идея создания сервиса пришла команде в ходе работы над основным бизнесом - скупке и реализации складских остатков, конфиската, имущества банкротов. В какой-то момент бизнес компании вырос настолько, что потребовался инструмент для управления лотами. Сейчас 1t.ru - полноценная площадка для оптовой B2B торговли.
Проблема, с которой обязательно столкнется Первая торговая площадка - это схема поступления и дистрибуции товаров народного потребления в РФ. Не секрет, что значительная часть китайского ширпотреба поступает в РФ по серой схеме через Карго-компании и реализуется за наличный расчет через вещевые рынки. Нам кажется, что придется приложить значительные усилия, чтобы изменить ментальность продавцов и научить их работать в рамках правового поля.
Urbenn - Первая безопасная торговая платформа для стран ЕАЭС. Запуск проекта планируется осуществить в 2019 году. Маркетплейс фокусирует свое внимание на странах таможенного союза, упрощая торговлю между государствами и способствуя развитию экономических связей внутри ЕАЭС. Площадка будет работать по схеме B2B и B2С. Со слов представителя площадки, ряд поставщиков уже выразил интерес к работе с маркетплейсом.
За последние три года мы видели несколько попыток создать подобные площадки в странах, входящих в ЕАЭС. Значительно продвинуться не смог никто. Основная проблема по нашему мнению заключается в низком уровне цифровизации производителей и поставщиков. Значительная часть сделок совершается офлайн, а продавцы и покупатели находят друг друга через офлайн мероприятия - выставки, ярмарки, конференции. По нашему мнению рынком сейчас более востребован качественный, обновляемый и тщательно проработанный каталог производителей.
Логистические компании
Традиционно на выставке присутствовало большое количество логистических компаний - по нашим подсчетам около 60 экспонентов. Ряды со стендами пестрили новыми названиями.

Однако за всем этим изобилием скрывается небольшое количество реальных логистических операторов со своими складами, автомобилями и курьерами. Это магистральные операторы, которые сосредоточены на междугородних и международных отправлениях, операторы полного цикла имеющие в своем составе внутригородские курьерские службы и операторы последней мили, которые обеспечивают внутрирегиональной и внутригородскую доставку.

Все остальные компании это агрегаторы и посредники, помогающие крупным логистам работать с небольшими клиентами. Зарабатывают такие компании на комиссионном вознаграждении, которое, как правило, составляет примерно 10% от стоимости доставки заказа.
Прорывных технологий в области логистики представлено не было. Крупные игроки по прежнему борются за супер-клиентов в лице Озона, Беру!, Goods и ряда крупных интернет-магазинов. Небольшие компании уходят в ниши или стараются максимально покрыть свой регион.

Четко наметился тренд на создание собственных торговых площадок. Выше мы уже упоминали площадку CDEK-маркет. Уверены, что в ближайшее время мы увидим похожие проекты от других логистических компаний.

По нашему мнению логистам стало тесно на рынке, они устали бороться за клиента, за "доставки", ценовой демпинг снизил доход до минимума. Наилучшим решением в данной ситуации является создание собственного потока заказов на доставку. А сделать это можно создав свой маркетплейс.
Организационная и техническая структура бизнеса многих логистических компаний идеально подходит для этого. По свой сути логистические компании являются связующим звеном между онлайном и оффлайном. Ведь именно они физически работают с товаром, доставляют, принимают оплату. Помимо самой доставки, логисты уже умеют обрабатывать возвраты и им это обходится дешевле, принимать деньги за товар и перечислять их продавцу, у них даже есть база продавцов и покупателей, так как они взаимодействуют с ними на ежедневной основе, остается только сделать витрину и торговая площадка готова.

Конечно, за кадром остается привлечение покупателей. Это как раз именно та сфера, где логистам будет не хватать опыта. Наличие накопленной, агрегированной big data по доставленным заказам в сочетании с низкой себестоимостью доставки для своих площадок, может помочь успешно справиться с привлечением покупателей на площадку. Ведь определяющим фактором при выборе продавца была и остается цена товара.
На фоне ярких красок логистов всех мастей было необычно увидеть стенд Почты России, выдержанный в сдержанных фирменных тонах. Менеджеры откровенно скучали, так как в сегодняшних реалиях интернет-магазины интересуют комплексные сервисы, фулфилмент, где есть склад, сортировка, упаковка и дополнительные услуги. Покупатели становятся капризней с каждым днем, требуют доставки до двери в определенное время! Почта России пока может похвастаться только действительно низкими ценами на доставку до своих отделений.

Однако сам факт столь масштабного интереса со стороны крупных государственных корпораций, к которым относится Почта России, говорит о том, что ситуация начинает плавно меняться и мы вскоре должны увидеть новые востребованные сервисы от государственных банков и компаний.
Процессинги, эквайринги, IPSP
После того, как Сбербанк предложил рынку ставку на эквайринг 1,8% вопрос должен был быть закрыт. Однако, каждый год мы видим все больше и больше платежных компаний на выставке.

Причины две. Первая - это страх банков работать с определенными технологиями, например, с номинальными счетами. Это успешно делают НКО и РНКО. Из интересного стоит отметить, что как минимум две платежные компании реализовали полноценную финансовую схему для работы маркетплейса. Сложность заключается в том, что расчет идет по банковским картам между физическими лицами, получается эквайринг в две стороны - при списании и зачислении на карту. Механика на базе электронных кошельков позволяет упростить и удешевить схему.

Вторая причина это рост спроса на hi-risk процессинга. Банки-эквайеры не очень любят обслуживать hi-risk проекты, вроде Азино777. Поэтому эквайрингам приходится изрядно побегать в поисках банка, который согласится открыть мерчант. Белый, чистый трафик это отличная маскировка для работы с hi-risk проектами. Так что не удивляйтесь - большинство процессингов зарабатывают деньги не на интернет-магазинах. Вернее, на них тоже, но торгующих совсем иным товаром ;).
Из новых проектов бросается в глаза SafePay - Сервис E-Invoicing для онлайн платежей. Команда проекта достала из пыльного шкафа возможность выставлять счета прямо в личный кабинет пользователя в банковском приложении.

Минусы очевидны - это необходимость договориться с большим числом банков, в том числе со Сбербанком и ВТБ и привычка пользователей платить картами. Кроме того, сервис будет конкурировать с Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay.

Одними из пионеров в направлении E-Invoicing был Альфа Банк, который еще в 2014 году создал и активно продвигал подобный сервис.
Неоспоримым плюсом сервиса является комиссия - до 1,5%. И безопасность транзакции. Так как счет выставляется напрямую в ваш личный кабинет в банке, вы не вводите данные карты на стороннем сайте, а значит вашу карту невозможно "украсть".

Также стоит отметить удобство сервиса, для выставления счета вам нужно всего лишь ввести свой мобильный телефон. Система сама отыщет ваш личный кабинет в банке и отправит туда счет.

Пока сервис работает только с банком Тинькофф - выставление счетов возможно только в личный кабинет этого банка, но команда проекта обещает в ближайшее время подключить еще ряд банков.
Веб-разработка, SEO, SMM
Вторыми по численности на выставке были компании, помогающие создавать и продвигать интернет магазины и коммуницировать с пользователями. В большинстве своем это старые-добрые веб-студии, которые создают сайт, настраивают SEO, рекламу. Помогают вести SMM.
Однако в этом году на выставке в большом количестве были замечены компании, предлагающие некую внутреннюю оптимизацию сайта. Ассортимент инструментов у большинства из них типовой - всевозможные попапы, об эффективности которых можно спорить долго и e-mail нотификации о брошенных корзинах и просмотренных товарах, которые уже скорее раздражают, нежели побуждают купить. Оптимизацией самого продукта и UX/UI они не занимаются. Оплата услуг фиксированная, производится по подписке.

Бизнес этих компаний очень напоминает поведение инфоциган. Это игра на психологии, в малопонятной отрасли. Так уж устроен человек, ему проще поверить в чудо - добавить попап и нотификацию, чем регулярно и системно работать с SEO, анализировать свои рекламные компании, оптимизировать пользовательский опыт на сайте.

Также ряд компаний представили услуги коучей и бизнес-тренеров. Тренинги проходили прямо в выставочных павильонах и пользовались спросом. При старте нового бизнеса в незнакомой отрасли, высокий уровень мотивации крайне важен.
Онлайн кредитование
Онлайн кредитование это крайне актуальная тема. Мы уверены, что правильно реализованное кредитование способно значительно увеличить конверсию и поднять средний чек.

На сегодняшний день схема работы всех проектов в этой области схожая - получить данные клиента, примерно 12-14 полей, сделать запрос в бюро кредитных историй и, возможно, в скоринговые компании, принять решение о выдаче кредита. Также есть компании работающие по схеме агрегатора, которые только собирают заявки и транслируют их в банки.

Заставит пользователя заполнить 12-14 полей не самая простая задача, даже если он очень хочет купить товар. Продвинутые компании стараются повысить конверсию за счет поддержки пользователя на этапе заполнения заявки по телефону.
Необычные и новые сервисы
В целом на EcomEXPO явно просматривается на усиление специализации в определенных сегментах, например было интересно увидеть SEO агентство специализирующееся на мебельных компаниях и специальную платформу для продажи автозапчастей онлайн, на базе которой любой может открыть свой онлайн магазин автозапчастей.
В самом проходимом месте выставки стоял стенд компании TSEKH
занимающейся созданием презентаций. Уверены, что это действительно востребованный сервис - многим участникам бизнес-программы стоит усилить свои презентации не только интересным содержанием, но и красивым оформлением. Согласитесь, куда приятнее смотреть на красивую инфографику, чем на слайд, заполненный текстом.
Аудитория и бизнес-программа выставки
На выставке действительно много посетителей, по сравнению с прошлыми годами. Все залы, в которых шла бизнес-программа, набиты до отказу, посетители стоят в проходах.

Но в какой-то момент нам стало жалко эту огромную аудиторию. Не понравился уровень презентаций и выступлений участников бизнес-программы. Интересных тем было мало.
Когда вы готовите выступление на профильной выставке обратите внимание на следующие моменты: желательно, чтобы тема, о которой вы хотите рассказать была новой и актуальной. Если есть что-то уникальное, вообще отлично. Сосредоточьтесь на проблеме, которую решает ваша компания, уделите внимание вашему опыту, приведите реальные кейсы. Все это интересно аудитории.
Статья подготовлена Бутивщенко А.Д. и Князевым В.С.

При использовании материалов статьи указание автора и ссылка на источник - www.biz-dev.pro обязательны.
Понравилась статья?
Поделитесь с друзьями в соц.сетях:
Made on
Tilda